赴台学习考察有感

发布日期:2013-8-29   阅读次数:3715 次
    

湖南省医院协会护理管理专业委员会

为更好借鉴台湾地区医院管理的经验,2013年7月4日至7月11日,湖南省医院协会护理管理专业委员会组织的以长沙市一医院谢宏副院长为团长、由来自全省各地(市)州的护理专干、医院主管护理院长及护理部主任组成的“湖南省医院协会护理管理考察团”一行25人赴台湾参观学习,先后参观考察了台湾敏盛医院、童综合医院和佛教慈济综合医院,与台湾的同行进行了面对面的交流,初步了解了台湾医院管理的模式及发展现状,感受颇深。

一、考察情况

1、敏盛医院考察情况:

位于桃园的敏盛医院是由杨敏盛先生创办于1975年,现在发展成为台湾地区五家医院1318张床、五家长期照护机构723张床的大型医疗体系。该院取得多项台湾第一:2005年获得首家医疗控股公司、首家JCI认证医院、首家JCI心血管疾病认证、首家JCI糖尿病认证等,并在台湾地区及大陆多家医院进行JCI辅导。其办院宗旨是“桃园最好的医疗中心、当乡亲健康的守护神”。我们重点参观了该院的国际医疗中心、VIP体检部及医美中心。

2、童综合医院考察情况:

童综合医院是一家通过JCI国际医疗评鉴认证的私立三级甲等医院,现有1500多张床位及2000多名医护人员,医院秉承“国际化医疗中心,世界级的服务水准”的办院宗旨,拥有一流的硬件及软件设备。该院的综合医疗大楼地上26层、地下6层,楼顶设有旋转餐厅、直升机停机坪、,医院借助宽敞的空间,给人以柔和、优雅、温馨的感觉。特别是医院大厅里摆放着一架钢琴,悠然响起的钢琴声,让病人有一个轻松愉快的接受服务的环境。在医院处处可见各种指示标牌和温馨提示、各种操作流程、各种便民措施,大门口有许多轮椅,免费供不方便的患者使用等等,无处不体现对患者的人文关怀。我们重点参观了该院的放射科、国际医疗中心、VIP体检、医美中心及门诊流程、住院大楼。

3、花莲慈济医院考察情况:

台湾花莲慈济医院是一所佛教医院,医院缘于证严法人对生命的尊重和对边远台湾东部受疾病困扰民众的关爱,经过艰难的起步和发展,现已成为台湾东部唯一的医疗中心,并已全院通过ISO国际认证。医院本着“人本医疗,尊重生命”的创院宗旨,提供最佳的医疗和服务品质,守护花东地区居民的健康。给我们留下最深印象的是医院的人文精神。“人本医疗,尊重生命”的服务宗旨以及“守护生命、守护健康、守护爱”工作任务根植于每个慈济人心中,每个人都用心感受病人的痛苦,用爱抚慰病人的心灵,努力为病人提供品质保证的服务。“志工”是慈济医院的一大特色,每天有200余名志工穿梭在病房及门诊,他们探视每一位病人,守护在有需要的病人的身旁,给予细心的生活照料和心灵抚慰,陪伴病人检查或协助护士做一些可能的事项,亲切的笑容、温暖的言语、真情的关怀成为医护人员、病人及家属心灵的依靠。 

二、收获与启发

通过这次在台湾医院的考察参观和了解,我们一致感受到台湾医院文化的魅力,获得了一定的启发:

1、坚定了对三甲复评工作的信念和信心

目前全省各家医院正在积极进行三甲复评工作,我们参观的几家医院均通过了国际JCI认证,给我们很多启发。敏盛经国总院是台湾第一个通过国际JCI认证的医院,,我们听取了该院品管中心主任、护理部主任等专家给我们介绍的敏盛医院创建JCI认证的经验和体会,JCI的标准理念最大限度的实现可达到的标准,以病人为中心,建立相应的政策、制度和流程,鼓励持续不断的质量改进并符合当地的文化;评核的宗旨是站在病人的立场上对医院和医务人员管理提出要求,特别强调细节管理,讲到创建的难度,核心标准和细节要求,敏盛医院品管中心主任深有体会的说:确实会让医务人员付出的时间、精力很多,但通过JCI的创建给医院带来的不只是医疗服务质量、病人安全的提高,医院的核心竞争力也将得到提升。

2、提高了对医院文化理念的认识

台湾医院比大陆医院更早注重医院的文化建设,医院都有自己的宗旨、愿景和价值观。如慈济医院的文化无不体现弘扬传统佛教中救渡苦难众生的佛陀精神,重视“爱的循环”,医院不以营利为目的,而是以爱的医疗为导向。医院从外到里,处处都体现出基督精神,门诊楼前的莲花池等景观,医院内“天使报喜”、“耶稣诞生”和“耶稣避难”古典镶嵌壁画和公共艺术系列一条独特的“门诺历史走廊”展显的照片,突出了佛教和基督教医院的文化特色,让我们了解到医疗和文化的历史渊源,认识到所有的医疗活动中,无论是作为医务人员的人还是需要医务人员帮助的患者的人,人是最重要的元素,人文息息相关。通过这次考察,提示了我们必须重视和加深医院的文化理念的认识,重视和加强医院文化的建设。

3、增强了对医院的社会责任意识的认识

如慈济医院环保、节约等社会意识很强,他们慈济人倡导爱惜大地资源,保护生态环境,在医院均建立环保站,垃圾分类丢弃,主要回收纸、铁、铝、铜、塑胶等,提倡环保,对回收物品进行再利用研发,制作成毛毯、T恤衫、环保餐具等用品。在慈济,没有人使用一次性餐具;没有白色污染;开会和活动场所均使用环保杯;人离灯熄,电脑要休眠等等,均成为慈济人的自觉行动。

4、加深了对医院的志工精神的理解

在台湾的几家医院,无偿志愿者成为一道亮丽风景线。义务参与、志愿奉献的志工们,秉承“助人助己,无私奉献”的宗旨,尽心尽力为他人特别是患者提供相关情绪适应、经济问题、社会福利、就医福利等方面的关爱服务,满怀一颗温柔心,用真诚的微笑,用轻声细语与医院社工、医护人员一同组成医疗团队,努力化解患者的身心病痛。

 

学习时间虽然短暂,但让我们深切感受到了台湾的人文关怀护理管理和服务理念。感触很深的是台湾同行对医院的管理体制和经营理念及措施,特别是他们对病患的服务意识和预防、康复阶段的重视,以及无处不在的人文关怀都留下了深刻的印象,均感到有很大的收获。考察人员较好完成了本专业委员会交予的任务,对台湾医院人文、理念、流程、环节和方法进行了认真的考察和学习,并从不同角度、不同内容、不同程度进行了思考,并通过对台湾医院发展的惊叹、质疑到发现差距,结合各自医院的实际情况进行了深入的探讨。我们将联系自己工作的实际,改变观念,拓展思路,更好地投身到护理服务中去。

 

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